Jesteś przy weryfikacji konta

Gdy wypłata czeka na sprawdzenie tożsamości w Dreamplay Casino

Sprawdzamy tożsamość, bo wymaga tego nasza licencja i przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy — zwykle zajmuje nam to do 36 godzin.

Rozpocznij weryfikację

Licencja OGL/2013/3454/549Gaming Control Board Curaçao, działamy od 2013 roku

Moment przed wysłaniem dokumentów

Kto i kiedy sprawdza Twoje konto?

Po przeczytaniu tej tabeli będziesz wiedzieć, kto sprawdza konto, na jakiej podstawie i ile to trwa.

Kto sprawdza

Dreamplay Casino N.V.

Licencja

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/3454/549

Czas sprawdzenia

do 36 godzin

Najpóźniej

przed pierwszą wypłatą

Pytania

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Ściąga krok po kroku

Od niepewności do zatwierdzenia w czterech krokach

Przydatne w chwili, gdy w panelu konta pojawia się prośba o dokumenty albo wstrzymana wypłata.

Pierwsze zajrzenie do panelu

Na ekranie konta widzisz zakładkę weryfikacji z listą brakujących pozycji. Zajrzyj tam, gdy tylko pojawi się znaczek przy wypłacie — lista mówi dokładnie, co jeszcze czeka.

Zrób zdjęcie całej kartki

Wybierasz dokument z listy i robisz zdjęcie całej kartki w dobrym świetle. Zadbaj o ostre krawędzie i brak odblasków, bo przycięte rogi to najczęstsza przyczyna ponownej prośby.

Zrzut z portfela zamiast domysłów

Przy potwierdzeniu adresu liczy się dokument z Twoim imieniem, nazwiskiem i adresem. Jeśli wpłacałeś z portfela elektronicznego, dołącz zrzut ekranu pokazujący Twoje dane w portfelu.

Sprawdź skrzynkę i spam

Po wysłaniu plików status zmienia się na sprawdzanie, a my odzywamy się mailem. Zerknij też do spamu i nie wysyłaj tych samych zdjęć drugi raz — wydłuża to całą procedurę.

Chwila z dokumentami w ręku

Dokumenty, które sprawdzamy, i to, co potwierdzają

Najczęstsza obawa brzmi: czy moje zdjęcie wystarczy — ta tabela pokazuje, czego dokładnie szukamy.

Dowód osobisty

Co potwierdzaTwoją tożsamość i wiek

Wymagany widokObie strony, ostre krawędzie, bez odblasków

Paszport

Co potwierdzaTożsamość i obywatelstwo

Wymagany widokStrona ze zdjęciem i numerem, całość widoczna

Potwierdzenie adresu

Co potwierdzaMiejsce zamieszkania

Wymagany widokImię, nazwisko, adres, data wystawienia

Dlaczego zdjęcie wraca i co zmienić

Czy zdjęcie jest wystarczająco ostre? Na skanie rozmyte są cyfry numeru i data, więc pracownik nie ma jak potwierdzić tożsamości bez zgadywania. Połóż dokument na płaskim, jasnym blacie i zrób nowe zdjęcie. Ustaw telefon nieruchomo i dotknij ekranu, by złapać ostrość.

Twój dokument tuż po terminie. Termin ważności minął przed dniem wysyłki, a przyjęty może być tylko dokument ważny w chwili sprawdzania. Wyciągnij z szuflady dokument z aktualną datą. Zrób zdjęcie strony ze zdjęciem i datą ważności.

Kadr z retuszem bez potwierdzenia. Kadr został przycięty albo retuszowany, a taki plik nie pozwala sprawdzić, czy dokument jest kompletny i autentyczny. Wykadruj cały dokument wraz z marginesami i rogami. Wgraj oryginał prosto z galerii, bez obróbki.

Skąd pochodzą Twoje pieniądze?

Licencja OGL/2013/3454/549, wydana przez Gaming Control Board Curaçao, zobowiązuje Dreamplay Casino do pytania o pochodzenie pieniędzy. To rutynowy element walki z praniem pieniędzy, obecny u każdego licencjonowanego operatora, a nie zarzut wobec Ciebie.

Przygotuj jeden lub kilka z poniższych dokumentów, zależnie od sytuacji.

wyciąg z konta bankowego
umowa o pracę lub zaświadczenie o zarobkach
wyciąg z portfela elektronicznego
PIT lub rozliczenie roczne
umowa sprzedaży lub darowizny

Spokój przed wypłatą

Wiesz z góry, kiedy przyjdzie sprawdzenie

Po tej sekcji rozpoznasz moment, w którym czekać na prośbę o dokumenty i co przygotować.

Czy portfel jest Twój?

Nowa metoda płatności wymaga potwierdzenia, że należy do Ciebie, dlatego prosimy o zrzut ekranu portfela lub wyciąg z konta.

Masz ukończone 18 lat

Licencja wymaga potwierdzenia, że masz ukończone 18 lat, więc prosimy o dokument ze zdjęciem i datą urodzenia.

Twoja pierwsza wypłata

Licencja wymaga sprawdzenia tożsamości najpóźniej przed pierwszą wypłatą, więc prosimy o dokument i potwierdzenie adresu.

Wyższy limit, krótka rozmowa

Większe limity depozytów wiążą się z pytaniem o dochody, więc prosimy o dokument potwierdzający ich wysokość.

Spokój i jasność

Sprawdź to najpierw, oszczędź sobie nerwów

Zbieramy to, co przy okienku weryfikacji w Dreamplay Casino budzi najwięcej wątpliwości.

Ile godzin zajmuje sprawdzenie moich dokumentów?+

Zespół weryfikacji potrzebuje na to do 36 godzin od chwili, gdy wszystkie pliki są kompletne. Zwykle idzie szybciej, a wynik zobaczysz w swoim koncie i w skrzynce e-mail.

Skąd zainteresowanie kasyna moim źródłem pochodzenia pieniędzy?+

To rutynowy wymóg naszej licencji w walce z praniem pieniędzy, więc trafia do wielu graczy, nie tylko do Ciebie. Nie jest to zarzut, a krótkie wyjaśnienie może zamknąć sprawę.

Czy te same dokumenty będę musiał przesyłać ponownie?+

Nie, jeśli są czytelne i aktualne. Starzejemy się razem z Twoim dowodem, więc nowe zdjęcie przydaje się dopiero po zmianie dokumentu lub adresu.

Kiedy najpóźniej muszę przejść sprawdzenie konta?+

Najpóźniej przed pierwszą wypłatą, bo tego wymaga nasza licencja. Możemy też poprosić wcześniej, już przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie.

Dokument odrzucono, jakie zdjęcie poprawić?+

Obejrzyj komunikat przy pliku i zrób nowe zdjęcie prosto, przy dobrym świetle, z całymi czterema krawędziami. Napisz na [email protected], jeśli powód nie jest dla Ciebie jasny.

Kto wydał Dreamplay Casino licencję i pod jakim numerem?+

Działa Gaming Control Board Curaçao, a numer licencji to OGL/2013/3454/549. Spółka Dreamplay Casino N.V. ma numer 255116 i siedzibę przy Schottegatweg Oost w Willemstad.