Dreamplay Casino — kontakt

Jak szybko dodzwonić się do Dreamplay Casino?

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 683 01 63 lub otwórz czat — wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Minimalna wpłata 13 zł

Wypłacono dziś

489 795 zł

4 878 Graczy online

Licencja OGL/2013/3454/549Gaming Control Board Curaçao, działamy od 2013 roku

Średnia wypłata 11 minut24M zł wypłacane tygodniowo, limit do 87 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSLAudyty iTech Labs i Gaming Laboratories International

Niezależnie zweryfikowane, zawsze uczciwe

Jak najszybciej dotrzeć do człowieka?

W Dreamplay Casino każda sprawa trafia do konsultanta, a nie do automatycznej odpowiedzi.

Grę przerwała awaria

Wybierz czat, gdy sprawa jest pilna lub dotyczy gry w toku — konsultant odezwie się zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Opis ze szczegółami

Napisz na [email protected], jeśli sprawa wymaga opisu lub załącznika; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, także w weekendy.

Napisz do nas

Wolisz mówić, nie pisać

Zadzwoń pod +48 22 683 01 63 (czas CET), gdy wolisz rozmowę na żywo — telefon odbieramy zwykle w ciągu minuty, również po północy.

Zadzwoń teraz

Cztery fakty

Sprawdź, kto odpowiada po polsku

Obsługujemy polskich graczy po polsku, w ich strefie czasu i pod numerem krajowym.

Kontakt

Telefon z Polski+48 22 683 01 63

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/3454/549

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Niezależnie zweryfikowane, zawsze uczciwe

Najpierw rozmowa, potem regulator

Ustalisz kolejność działań od pierwszej wiadomości do skargi do regulatora.

Zebrana dokumentacja zdarzenia

Opisz sprawę na adres [email protected]: podaj datę, kwotę w zł i numer transakcji, a konsultant odpowie w ciągu dwóch godzin, tak jak przy zwykłym zgłoszeniu.

Numer zgłoszenia zamiast pustej skrzynki

Zapisz numer zgłoszenia z potwierdzenia i sprawdzaj skrzynkę, bo na tym etapie dostajesz pisemne stanowisko oraz termin jego rozpatrzenia.

Druga opinia przełożonego

Poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu, dołączając wcześniejszą korespondencję, dzięki czemu sprawa trafia do osoby z szerszymi uprawnieniami.

Skarga do regulatora z Curaçao

Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2013/3454/549, i dołącz całą dokumentację z Dreamplay Casino.

Pięć adresów

Czy trafiłeś pod właściwy adres?

Jeden adres odpowiada jednej sprawie, więc wiadomość trafia od razu do osoby, która ją rozwiąże.

Konto

Wszystkie pozostałe pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno

Pełna identyfikacja operatora

Sprawdzisz, kto prowadzi kasyno i na jakiej licencji działa w Polsce.

Spółka

Nazwa prawnaDreamplay Casino N.V.

Numer spółki255116 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/3454/549

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Wiesz, kiedy ktoś odpisze

Ile czeka się na odpowiedź?

Po lekturze tej tabeli dobierzesz kanał do czasu, jakim dysponujesz.

Czat na żywo

Godziny czatuDostępna przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 683 01 63

Oczekiwanie na telefonie1 minuta

Dreamplay Casino prosi o komplet danych

Sięgnij po te dane, zanim zaczniesz rozmowę z zespołem.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer i godzina transakcji
Kwota w złotych
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis tego, co się stało

Zanim zadzwonisz

Chwila przed rozmową

Ten blok zbiera gotowe odpowiedzi, które zamykają typowe wątpliwości zgłaszane przez graczy.

trustDlaczego pomoc działa też nocą i w weekendy?+

Dyżur trwa bez przerwy, więc pomoc otrzymasz także po północy oraz w niedzielę. Godziny podajemy według czasu środkowoeuropejskiego, czyli tego samego, który odmierza zegar w Warszawie. Na czacie odpowiedź przychodzi zwykle w cztery minuty, niezależnie od pory dnia.

trustPod jaki adres trafia zażalenie na obsługę?+

Telefon +48 22 683 01 63 odbieramy zwykle w ciągu jednej minuty, więc warto poprosić o ponowne sprawdzenie decyzji. Gdy rozmowa nie zmienia biegu sprawy, opisz ją na [email protected]. Ostatnim krokiem pozostaje skarga do Gaming Control Board Curaçao.

trustCo się dzieje, gdy piszę po niemiecku?+

Zgłoszenie przyjmą konsultanci mówiący po polsku, angielsku i niemiecku, więc nie musisz szukać tłumacza. Wybierz język, w którym swobodnie opiszesz sprawę, a rozmowa popłynie bez pośredników. Na wiadomość wysłaną e-mailem odpowiadamy zwykle w dwie godziny.

trustCzy wystarczy e-mail, żeby znaleźć moje konto?+

Wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz imię i nazwisko, a konsultant sam odnajdzie profil. Hasła nie podawaj nikomu, nawet osobie podającej się za pracownika kasyna; do niczego go nie potrzebujemy. Przy sprawach płatności przygotuj datę i kwotę ostatniej transakcji.

trustGdzie urzęduje regulator, który wydał licencję?+

Licencję numer OGL/2013/3454/549 wydał Gaming Control Board Curaçao z siedzibą w Willemstad. Firma Dreamplay Casino N.V. działa na jej podstawie od 2013 roku, a numer spółki to 255116. Adres siedziby brzmi Schottegatweg Oost, Willemstad.

trustDlaczego lepiej zgłosić zamknięcie przez czat?+

Zamknięcie konta zamówisz przez czat lub e-mailem, a konsultant potwierdzi termin i skutki. Wcześniej wypłać środki, bo po zamknięciu saldo wymaga osobnej prośby. Trwałą blokadę hazardu zapewnia też wpis do Rejestru Wykluczonych Graczy, dostępny dla każdego pełnoletniego gracza.

trustCo się zmienia po wysłaniu wniosku o moje dane?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych wyślesz na [email protected], podając adres e-mail przypisany do profilu. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i podaje termin odpowiedzi, a przy weryfikacji tożsamości może poprosić o dokument. Część zapisów zostaje w archiwum dłużej, bo wymagają tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.